Сайт использует cookies. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с этим.
Обучение стюардов и стюардесс частных и суперъяхт
Объясняем, как сочетать международные стандарты с вниманием к деталям, выстраивать коммуникацию, работать с ожиданиями и поддерживать высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия.
Помогаем заложить фундамент для успешной карьеры: открываем путь к необходимым знаниям и навыкам, сообществу экспертов и единомышленников по всему миру.
Помогаем заложить фундамент для успешной карьеры: открываем путь к необходимым знаниям и навыкам, сообществу экспертов и единомышленников по всему миру.
Обучение менеджеров, батлеров, горничных
Помогаем освоить искусство персонализированного сервиса: учим предугадывать ожидания гостей, создавать приватный и безупречный опыт проживания.
Обучение хостес, консьержей, персонала ресепшена
Раскрываем секреты создания безупречного сервиса для каждого гостя в условиях динамичной гостиничной среды. Открываем доступ к современным практикам индустрии, делимся знаниями и опытом.
Обучение официантов, менеджеров
Помогаем не только освоить стандарты обслуживания, но и делимся практическим опытом, как чувствовать гостя и влиять на его впечатления от сервиса.
Базовый курс профессиональной подготовки
Получите фундамент для наращивания компетенций в сфере премиум-сервиса. Пройдем весь путь трансформации профессиональной идентичности: от психологических аспектов до освоения ключевых протоколов работы.
базовый курс
Зачем проходить курс
На курсе разберем различия между разным видами сервиса, расскажем о тонкостях работы и рассмотрим все возможные варианты карьерного развития.
Узнать, как работает сфера гостеприимства изнутри
Цифровой документ, подтверждающий успешное завершение курса, будет свидетельствовать о том, что вы разбираетесь в базовых сервисных протоколах при работе с гостями высокого уровня и чтите профессиональную этику.
Получить именной сертификат о прохождении обучения
Помогаем сформировать реалистичный план получения документов и выхода на рынок труда в перспективе 3-6 месяцев с конкретными шагами, бюджетом и контрольными точками для самостоятельного отслеживания прогресса.
Понимать свою карьерную траекторию
Разберем, как составить CV для премиум-сервиса: от структуры и правильной подачи опыта до описания навыков через профессиональные компетенции, а не бытовые задачи.
Подготовить CV для трудоустройства
Показываем, как создать сильную видеопрезентацию: даём чёткую структуру видео и практические рекомендации по съемке, объясняем ожидания работодателей премиум-сегмента и разбираем ключевые элементы подачи — от смысла до невербалики.
Научиться навыкам самоподачи
базовый курс
Вам подойдет курс, если вы
В начале карьерного пути
Для тех, кто не знает, как выстроить карьерный путь, но хочет развиваться в таких профессиях сферы гостеприимства, как яхтенная стюардесса и стюард, горничная, хостес, официант, бариста и других
Переходите на новый уровень
Для тех работников сферы гостеприимства, кто хочет перейти из массового сегмента в премиальный
Отвечаете за организацию сервиса
Для специалистов, которые уже работают с гостями: администраторов, персональных ассистентов, координаторов, менеджеров и управляющих
7 шагов к цели
базовый курс
В программе курса — 6 ключевых направлений подготовки:
1.
Мотивация и целеполагание
Докажем, что работа в сервисе — это не подработка для студентов, а часть экономики впечатлений с достойной оплатой, и объясним, как можно стать частью этой сферы.
Блоки
Кто такой мастер премиум-сервиса
Убеждения о сервисе: откуда они взялись
Карьерные траектории в премиум-сервисе
Структура команд в премиум-сервисе и моё место в ней
История трансформации
Моя профессиональная идентичность
2.
Гость и пространство вокруг него
Разберём, как выстраивать коммуникацию с учетом характера гостя. Объясним, как через невербальные сигналы и поведение гость транслирует свои ожидания — и как деликатно на них отвечать. Обсудим философию «тихого сервиса», а также рассмотрим на кейсах, как меняются дистанция, тон и действия сотрудника в зависимости от ситуации и взаимодействия внутри команды.
Блоки
Типы гостей и психология премиум-гостя
Невербальные сигналы и чтение состояния гостя
Незаметный и точный: философия тихого сервиса
Культурный код ультра-богатых
Психология взаимодействия с командой и субординация
Кейсы: гость и команда в действии
3.
Эмоциональный интеллект и психология
Обсудим, в чем заключается роль мастера премиум-сервиса и в чем особенности культурного кода состоятельных людей. Смоделируем ситуации и на практике разберем типологию гостей и принципы командного взаимодействия.
Блоки
Эмоциональная саморегуляция в сервисе
Деэскалация конфликта с гостем
Профессиональный отказ и границы
Выгорание: риски, признаки, профилактика
Рефлексия: мои эмоциональные паттерны
4.
Этика и этикет
Покажем, почему в премиум‑сегменте гостя интересует прежде всего этика, и только потом — красивые жесты. Разберем сложные ситуации: как извиниться, попросить подождать, мягко уточнить, переспросить, отказать, когда гость на эмоциях.
Блоки
Этика и этикет: в чём разница
Конфиденциальность
Речевой и деловой этикет
5.
Работа с имуществом
Не только разберем базовые протоколы — что, чем и как протирать — но и свяжем с организацией работы. Изучим специфику работы с имуществом и оборудование на яхтах, в виллах, отелях и ресторанах 4−5 звезд.
Блоки
Виды имущества и ответственность за него
Кейсы: зона влияния сотрудника
Что делать с потерянными и забытыми вещами
6.
трудоустройство и карьера
Разберем примеры хороших и плохих CV и принципы качественной самопрезентации. Рассмотрим, какие документы и сертификаты нужны для яхтинга и премиум-сервиса и как их получить. Объясним, как объединить CV, видео, документы и каналы поиска в один карьерный маршрут.
Блоки
CV для премиум‑сервиса
Видео-самопрезентация
Документы для яхтинга и премиум-сервиса
Где и как искать работу
План документов и поиска работы
История трансформации: «быть, а не казаться»
базовый курс
Также в курс входят:
36 уроков
по 10-20 минут
по 10-20 минут
методички, чек‑листы,
шаблоны и памятки
шаблоны и памятки
практические задания с ключами для самопроверки от кураторов
общий чат/чат с поддержкой
(в зависимости от тарифа)
(в зависимости от тарифа)
доступ к обновлениям
на период обучения
на период обучения
гестия – академия профессиональной идентичности
Мы знаеaм, что настоящие профессионалы сервиса — это не просто исполнители инструкций, а люди, которые предвосхищают ожидания и выступают проводниками в мир сервиса высокого уровня.
Базовый курс и другие программы обучения разработаны практикующими специалистами с большим опытом в премиальном сегменте сервиса.
Наша миссия – обеспечить учеников не только знаниями, но и прочным психологическим фундаментом, осознанным желанием профессионального роста, и превратить банальное обслуживание в престижную профессию, достойную уважения, амбиций и высокой оплаты.
Спикеры курса
25 лет
в сфере обслуживания
19 лет
в яхтенном сервисе
11 лет
в обучении специалистов сервиса за рубежом
Лина Радецкая
Основатель и куратор академии
15 лет
в сфере обслуживания
8 лет
в яхтенном сервисе
3 года
в международной компании на позиции сервис-супервайзера
Таисия Радецкая
Сооснователь академии
базовый курс
Выберите подходящий тариф обучения:
Самостоятельный
Для тех, кто хочет учиться в своем темпе
материалы по всем 6 модулям: 36 видеоуроков по 10-20 минут, методички, чек‑листы, шаблоны и памятки
доступ к Telegram-сообществу
домашние задания
специальные промпты и материалы готовые ключи от кураторов для самопроверки
цифровой сертификат
С поддержкой
Для тех, кто хочет получать обратную связь
материалы по всем 6 модулям: 36 видеоуроков по 10-20 минут, методички, чек‑листы, шаблоны и памятки
доступ к Telegram-сообществу
домашние задания
специальные промпты и материалы готовые ключи от кураторов для самопроверки
цифровой сертификат
активное участие в сообществе
3 проверки домашних заданий ментором
Индивидуальный
Персональное обучение
материалы по всем 6 модулям: 36 видеоуроков по 10-20 минут, методички, чек‑листы, шаблоны и памятки
доступ к Telegram-сообществу
домашние задания
специальные промпты и материалыготовые ключи от кураторов для самопроверки
цифровой сертификат
активное участие в сообществе
3 проверки домашних заданий ментором
приоритетная обратная связь
Синхронная встреча на 90−130 минут. Ролевые игры с разбором тем «Типы гостей», «Деэскалация конфликта», «Тихий сервис» в парах.
Индивидуальный разбор CV и видеоинтервью
дополнительные курсы
Сделайте шаг навстречу карьерным возможностям
Бесплатный гайд:
Вопросы и ответы
Чтобы оплатить обучение, выберите подходящий тариф на сайте, нажмите кнопку «Записаться», заполните форму, выберите способ оплаты. После оплаты вам откроется доступ к курсу.
Да, вы можете оплатить обучение в рассрочку от Т-Банка.
Да. Программа рассчитана так, чтобы ввести в профессию кандидатов с отсутствием опыта в сфере обслуживания. Если вы сомневаетесь, подходит ли программа именно вам, свяжитесь с нами по номеру телефона ниже или в социальных сетях — мы всегда готовы ответить на ваши вопросы.
Программа включает в себя 42 урока по 10−20 минут и рассчитана на 6 недель.
Доступ к материалам предоставляется на 6 месяцев.
Да, конечно. Прохождение модулей не привязано ко времени, поэтому вы можете проходить курс в течение 6 месяцев, уделяя время в зависимости от вашей загруженности.
Гестия
Академия гостеприимства премиум-уровня, где обучают не просто сервису, а культуре зрелого профессионализма — с пониманием своего карьерного трека, гордостью за свою работу и стабильным доходом.
Здесь формируют специалистов, способных считывать обстановку, структурировать процессы и быть маяком спокойствия в любой ситуации.
блог